Контакт-центр наземного транспорта Санкт-Петербурга работает два десятилетия. За это время служба стала одним из основных способов связи пассажиров с перевозчиками.
О 20-летии контакт-центра сообщили в пресс-службе СПб ГКУ «Организатор перевозок» в мессенджере «Макс». Служба принимает обращения круглосуточно и без выходных. Пассажиры могут задать операторам вопросы, оставить жалобу или предложение.
Для работы специалисты используют базу данных и единую систему учета заявок. В периоды высокой нагрузки часть звонков принимает голосовой помощник.
Обратная связь помогает корректировать расписание движения, менять автобусные маршруты и открывать новые направления. Жалобы также позволяют выявлять нарушения в работе перевозчиков и назначать внеплановые проверки.
В 2026 году по обращениям пассажиров организовали около девяти тысяч внеплановых проверок перевозчиков. За девять месяцев специалисты также обновили и отремонтировали почти 20 тысяч единиц информационного оборудования.
